Еще 10 лет назад мы не могли представить, что будем большую часть товаров заказывать на маркетплейсах. На сегодняшний день число пользователь значительно увеличилось, люди отдают предпочтение именно онлайн-заказам. Попробуем разобраться, почему «интернет-шопинг» стал таким популярным явлением.
Немаловажным фактором является разнообразие. В магазине мы видим не все модели и вариации товара, например, что-то раскупили, какой-то позиции нет в ассортименте, а новинки ещё не привезли. На маркетплейсе обнаруживаем множество цветов, фирм, материалов, причём у разных продавцов. Самое очевидное преимущество – это экономия времени. Мы можем заказать товар, не выходя из дома, а магазина нужно еще дойти или доехать. Да, пункт выдачи самостоятельно не придёт к покупателю, но во многих сервисах есть функция вызова курьера.
Однако, несмотря на положительные стороны, нужно быть предельно внимательным перед покупкой. Не всегда красивая картинка отражает реальный вид товара. Если покупаете одежду, внимательно читайте ее состав. Вместо хлопковой кофточки вам могут привезти синтетическую. Кроме того, оценка вещи и отзывы являются надёжной проверкой качества. Покупатели подробно описывают товар, его упаковку, состав, делятся фотографиями и видео. Да, существуют «подкупные» отзывы, но обычно их только четверть, остальные вполне реальны. Также не все позиции могут приехать на следующий день. В таких ситуациях человек идёт в магазин.
Не все товары выгодно заказывать онлайн, например, бытовую технику, потому что будут проблемы с возвратом в случае неисправности гаджета. Необходимо быть внимательными при покупке еды, есть риск отравиться. Особое внимание стоит обратить на БАДы и лекарства, лучше такие вещи покупать в аптеках, консультироваться с врачом перед применением.
Феномен 11.11 и «Чёрной пятницы»!
Недавно прошла популярная акция «11.11». В эту зеркальную дату действуют скидки, как и в «Чёрную пятницу». Вспомним историю праздника. Изначально в 1993 году студенты Нанкинского университета в Китае придумали День холостяка. Предприниматели подхватили такую идею и связали с датой 11.11. С тех пор это один из самых популярных дней больших скидок.
«Чёрная пятница» зародилась гораздо раньше, в XIX веке. Согласно порталу «hi-tech.mail.ru», в США по указу президента Авраама Линкольна стали праздновать в конце ноября День благодарения, а со следующей пятницы официально начинался рождественский сезон. Торговцы предлагали покупателям скидки и бонусы. Этот день укоренился до нашего времени.
Мы анонимно пообщались с предпринимателем, владельцем пунктов выдачи популярного маркетплейса. Нам рассказали о статистике покупки товаров: «Выкупают за неделю около 1000-1200 вещей в одном пункте, на втором поменьше — 700-800. Большая часть покупателей – девушки. Однако за последнее время у мужчин вырос спрос на онлайн-шопинг, нежели пару лет назад. Женщины заказывают в основном позиции для дома, а парни — запчасти для машин, товары для хобби (охота и рыбалка в приоритете).
Возраст пользователей очень разный, если рассматривать среднее значение, то в основном от 25 до 50 лет. Увидеть пожилого человека в пункте выдачи – это уже не редкость. Внуки и дети обучают своих близких, которые тоже не уступают и начинают пользовать услугами маркетплейсов. Самый старший возраст заказчика- 75 лет».
Теперь попробуем разобраться, как на онлайн-шоппинг смотрят предприниматели. Какие существуют преимущества при ведении бизнеса на онлайн-площадках. Евгений Смолин, директор Талицкого муниципального фонда поддержки предпринимательства, ответил на наши вопросы:
«Преимуществом для предпринимателя торговать на маркетплейсе является расширение рынка сбыта его товара. В отличие от офлайн-продаж, где покупатель предпочитает, как говорится, «потрогать товар» и, не дожидаясь доставки, приобрести его на месте, в магазине. Это особенно актуально для сферы строительства, ремонта, садово-огородных вопросов, где время является важным фактором, когда необходимо закончить работы как можно скорее. Маркетплейсы — это возможность для предпринимателей расширить географию продаж и, как следствие, увеличить выручку».
Помимо положительных аспектов для предпринимателя, существуют и отрицательные. Например, если в магазине есть чёткий график с 9:00 до 18:00, то онлайн-шопинг работает в режиме нон-стоп, постоянно необходимо оформлять заказы, упаковывать товары и отправлять их. Если человек только начинает продажи, ему нередко не хватает рабочего персонала и приходится выполнять все задачи самому. Для покупателя огромное разнообразие товаров — это преимущество, а вот для предпринимателя- высокий уровень конкуренции, риск, что твой товар не то что не выберут, а вовсе не заметят. Каждый день придётся совершенствоваться и становиться лучше в борьбе за потребителя.
Как в океане товаров не стать жертвой маркетинга?
Представьте, что вы заходите в приложение, листаете ленту, видите яркую вещь, красивую картинку с положительными отзывами и характеристиками. Засматриваетесь на неё, и хотя понимаете, что она не несёт вам никакой пользы, но вы очень хотите приобрести данный товар, ведь цена небольшая, а душе — приятно. Спустя неделю вы уже заказали 5 таких вещей. Вами движет реклама. Что нужно сделать, чтобы оставаться финансово грамотными во время онлайн-шопинга?
Составьте список покупок перед тем, как зайдёте в приложение.
Добавьте товар не в корзину, а во вкладку «Избранное», вернитесь к нему через 24 часа. Покупайте, только если через день осознали значимость покупки.
Задайте самому себе вопрос: «Где я буду это носить, хранить, использовать?»
Онлайн-шопинг — удобный инструмент для покупки различных товаров, который делает нашу жизнь более комфортной. Но необходимо понимать, что он не заменит обыкновенные магазины в возможности посмотреть товар, поддержать его в руках, примерить одежду. Грамотно распределяйте свои ресурсы, покупая так, как вам выгодно и удобно.
Анна Дериглазова
